为您服务中心经理AYS Manager

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工；
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标；
4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；
5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；
6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话；
7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；
8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露；
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理，回访客人，确保客人对解决方法满意；
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
11、要确保为客人提供人性化服务；
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享；
14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通；
15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式；
16、随时向部门负责人汇报最新的动态；
17、能熟练的掌握和运用电脑；
18、随时检查，确保质量始终如一；
19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
2、维护酒店设施设备的正常运转；
3、保持工作环境整；
4、编辑更新工作标准和程序，遵循酒店品牌标准。