总机&预订经理 & Reservation Manager

总机
1. 对服务中心进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。
2. 接到客人电话交流时运用热情的语调和问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4. 确保VIP客人的个性化服务。
5. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。
预订
1、制定预订工作规范、计划
（1）健全预订管理制度、制定咨询、预订服务的工作范围及程序。
（2）明确预订工作目标，制定预订具体的工作计划。
（3）协助收益管理经理完成日常、周期数据收集、整理和分析工作。