前台领班

工作职责
l 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
l 为预订客人、散客、团队客人办理入住、退房和换房手续，确保所有资料都按照情况完整输入酒店电脑系统。
l 每天检查当日到达的贵宾名单，了解并熟记客人的入住历史和喜好记录，确保这些记录被执行。
l 为会员客人提供会员专享服务，根据需要及时通知客房部、餐饮部跟进会员礼遇的落实。
l 监督服务人员对客人的服务，确保随时提供前台服务。
l 确保严格的钥匙控制程序得到遵守。
l 确保团队到达和账单的正确准备和执行。
l 校验和更新以下内容：当前房间状态、班次之间的信息确认、与当班相关的信件、预订或VIP或团体到达。
l 通过联系相关客人、渠道负责人及销售人员来解决未解决的账单。
l 向经理汇报任何潜在的信用风险和其他相关的客人问题。
l 发现并记录班组中出现的问题，并向上级汇报。
l 检查班次内物资配备情况，确保各类物料充足。
l 根据部门制定的培训计划对员工进行适当的培训。
l 参加定期的培训活动。
l 充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。
l 根据需要响应紧急呼叫。
任职要求
l 学历背景：大专以上学历。
l 工作经历：2年以上高星级酒店前台工作经验。
l 熟练运用酒店PMS，office办公软件。
l 具有良好服务意识及沟通技巧。
l 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
具备良好的品德，作风正派