前厅主管/领班

1.负责前台基本日常管理工作，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度；
2.协助、指导前厅接待按标准完成各项工作任务及业务指标；
3.监督前台服务流程，确保服务质量；
4.回复网评，收集客户反馈，维护良好宾客关系；
5.控制房态，达到收益最大化；
6.负责团队及迟付账务的跟进处理；
7.根据宾客需求与实际运营情况，做好相关人员调配，保障对客服务质量；
8.跟进部门培训事宜，组织前台员工进行业务培训；
9.负责宾客遗留物品的管理，包括登记、领取、保管和清理；
10.熟悉臻程系列服务及操作；
11.完成上级交代的其他工作任务。