前台主管 Front Desk Supervisor

岗位描述：
1、上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，BONVOY俱乐部会员，团队预订及其它相关的特殊要求；
2、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；
3、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；
4、负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票；
5、负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款；
6、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；
7、根据万豪原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务；
8、向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷；
9、熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；
10、与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；
11、负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；
12、负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资；
13、熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握；
14、熟悉BONVOY俱乐部计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员；
15、熟悉BSA标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现；
16、协助部门培训与评估。