前台主管 Front Desk Supervisor

岗位概述：
当班时负责前台的一切工作
职责和义务：
1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，BONVOY俱乐部会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票；
5. 负责正确处理保险箱业务 ；
6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款；
7. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；
8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；
9. 根据万豪原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务；
10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷；
11. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；
12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；
13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；
14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；
15. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资；
16. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握；
17. 熟悉BONVOY俱乐部计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员；
18. 协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等；
19. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报；
20. 熟悉顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现；
21. 协助部门培训与评估；
22. 遵守公司所有政策及程序。