1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序,负责正确执行登记程序;
2.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件;同时保证接待员同样了解;
3.熟悉万豪会员计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员;
4.在工作中遵循福朋对客服务标准;
5.遵守酒店政策及程序,遵守福朋的商业行为规范以及员工手册中的条款;
6.与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部,确保做好房间控制工作;
7.检查当日抵离客人信息,包括VIP贵宾、万豪优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求;及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间;
8. 为部门员工做有关对客及其他方面的培训;
其他要求
- 年龄要求:20-35岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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