前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作计划和服务流程，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的服务行为，定期组织培训，提高团队业务能力和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，确保人力资源合理配置；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识和管理能力；
4、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，能承受一定工作压力；
5、年龄23-35岁，形象气质佳，普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先；
6、责任心强，工作细致，具备团队合作精神及领导能力。