Front Office Manager 前厅经理

财务回报：
参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，
来监控预算和控制人力成本等各项费用。
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监管夜审工作并准备每日财务报告。
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开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。
员工团队：
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 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予
定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
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 对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接
受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
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 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
宾客体验：
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确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
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确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回
应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
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对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
企业责任：
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核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
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为团队成员提供 PBX 流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门
相关人员建立和维护良好的工作关系。
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理