前台主管

责任和义务
主管，协调并参与前台员工的日常工作，如：
1.为客人分房
2.控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件
3.提供信息
4.及时更新房间情况以便销售房间
5.保留相关记录以备统计报告
6.保留准确的客人历史/登记卡的档案
7.提供准确的客房入住率
8.确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。
9.保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性，在将他们交给前厅出纳之前检查一遍。
10.确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。
11.监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成
12.与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统。
13.将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知前厅部经理助理。
14.以适当方式或通过电话通知客房部，客房服务部，电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况，付现金和预付金登记，放假，等等。