楼层经理 Floor Manager

【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常运营管理，监督并确保客房清洁、维修及物品补充符合酒店标准。
2、制定并执行楼层员工排班计划，合理调配人力，确保高效完成每日客房服务任务。
3、定期检查房间及公共区域卫生质量，及时处理发现的问题，保障宾客入住体验。
4、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，快速响应并解决楼层运营中的突发状况。
5、负责楼层员工的培训、考核与激励，提升团队服务意识与专业技能。
6、处理宾客投诉与特殊需求，收集反馈并优化服务流程，提升客户满意度。
7、监督楼层物资库存与成本控制，确保消耗品及布草管理符合预算要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有2年以上酒店楼层管理或客房主管工作经验，熟悉高星级酒店运营流程。
3、具备良好的团队领导能力与组织协调能力，能有效推动工作执行。
4、服务意识强，善于沟通，能灵活处理宾客关系及突发事件。
5、熟练使用酒店管理操作系统及办公软件。
6、适应轮班制工作，抗压能力强，责任心及执行力突出。