夜班经理

岗位名称：
夜班经理
工作地点：
常州市金坛区东方盐湖城
岗位职责
1、确保所有团队成员坚持执行东方盐湖城酒店服务标准。
2、在所有有关前台的事务上高效、礼貌、专业的帮助客人。
3、作为酒店夜间最高的管理者和决策者，全面负责酒店夜间的整体运作。
4、每天检查到店VIP情况，关注VIP客人在店情况，监督酒店各区域服务标准，向VIP提供高质量、高标准的服务。
5、为酒店长住客和常住客协调整体服务。在客人住店过程中和他们保持联系，并通过提前采取行动以确保他们获得卓越的住店体验。
6、熟知酒店内部程序，包括客房清洁、失物招领、餐饮、内部及外部沟通、火警及紧急状况等。
7、完全了解东方盐湖城道天下景区、东方盐湖城酒店设施和服务以及活动的每日信息。
8、确保所有客人投诉都被立即处理。所有投诉都应被高效专业的处理，并应保持跟进以确保客人在离店及再次到来时对酒店保有良好印象。
9、协助酒店房务中心负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
10、在房务中心经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
11、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。


岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。
2、有两年以上前厅管理经验，精通电脑操作，熟练使用西软系统。
3、形象气质佳，仪表端庄。
4、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。