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职位详情

夜班经理

6千-8千
  • 常州
  • 3年以上
  • 大专
  • 提供食宿
职位描述
招聘人数:2人
岗位名称:
夜班经理
工作地点:
常州市金坛区东方盐湖城
岗位职责
1、确保所有团队成员坚持执行东方盐湖城酒店服务标准。
2、在所有有关前台的事务上高效、礼貌、专业的帮助客人。
3、作为酒店夜间最高的管理者和决策者,全面负责酒店夜间的整体运作。
4、每天检查到店VIP情况,关注VIP客人在店情况,监督酒店各区域服务标准,向VIP提供高质量、高标准的服务。
5、为酒店长住客和常住客协调整体服务。在客人住店过程中和他们保持联系,并通过提前采取行动以确保他们获得卓越的住店体验。
6、熟知酒店内部程序,包括客房清洁、失物招领、餐饮、内部及外部沟通、火警及紧急状况等。
7、完全了解东方盐湖城道天下景区、东方盐湖城酒店设施和服务以及活动的每日信息。
8、确保所有客人投诉都被立即处理。所有投诉都应被高效专业的处理,并应保持跟进以确保客人在离店及再次到来时对酒店保有良好印象。
9、协助酒店房务中心负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。
10、在房务中心经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
11、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。


岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验优先。
2、有两年以上前厅管理经验,精通电脑操作,熟练使用西软系统。
3、形象气质佳,仪表端庄。
4、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
5、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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工作地点

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江苏省常州市金坛区薛埠镇访仙路9号
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