FDM前台经理

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；
5、管理前台账目及现金收支，确保财务流程合规；
6、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行；
7、维护酒店管理系统（PMS）数据，确保信息准确无误；
8、参与制定并执行前台服务标准及流程优化方案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前台管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作流程及管理系统（如Opera等）；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及团队关系；
4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力；
5、工作细致认真，责任心强，注重服务细节；
6、能够适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班；
7、具备基础财务知识及账目管理能力；
8、对酒店行业有热情，愿意长期发展。