专职管家

【岗位职责】
1. 负责为宾客提供全程贴心服务，包括入住接待、行李协助、行程规划、个性化需求响应等，确保宾客体验满意度。
2. 主动了解宾客偏好，记录并维护宾客档案，协调各部门（客房、餐饮、礼宾等）落实定制化服务方案。
3. 跟进宾客入住期间各项事务，如房间布置、餐饮预订、叫醒服务、交通安排等，及时解决突发问题。
4. 在宾客离店时协助办理退房手续，收集反馈意见，并向管理层提出服务改进建议。
5. 维护公共区域及服务区域的整洁与秩序，协助培训新员工掌握管家服务标准。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，但需具备良好的服务意识和沟通能力，性格热情主动，耐心细致。
2. 熟悉酒店基本服务流程，有相关行业经验者优先；无经验但学习能力强、愿意长期发展的可培养。
3. 普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；能适应轮班制工作。
4. 高度责任心和团队协作精神，能灵活处理宾客诉求及突发事件，始终以宾客满意度为核心。
5. 形象气质端正，无不良嗜好，具备健康证（可通过入职体检获得）。