前台接待员

【岗位职责】
1、了解、认可希尔顿欢朋文化；
2、熟悉酒店运作方式，对酒店前台岗位有基本的了解；
3、查看交班记录，了解上一班的交接事项，并负责处理；
4、、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益；
6、熟练前台各项专业业务和技能，争取OTA网站的积极分数展示；
7、熟练掌握酒店产品知识，提供准确的问讯服务；
8、负责为宾客办理入住、退房等手续；
9、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。