森活顾问

【岗位职责】
随时向客人提供礼貌而专业的服务。熟知员工手册，并严格遵守其中的条例。与自己的同事和前厅部其他员工保持良好关系。欢迎重要客人的到来，离别时向他们道别，努力使客人有宾至如归的感觉。在重要客人到达酒店时，协助接待并陪同他们进房。选择合适时间打电话给重要贵宾，以确定所有住店的重要客人都受到了很好的服务。礼貌、迅速回答客人的询问。听取和处理客人的意见、建议和投诉，重点关注网络客人跟踪及拜访，遇到困难，可由大堂副理处理。必要时协助前台员工办理客人登记入住、退房等日常接待工作。了解酒店所有设施设备和当班发生的事情。掌握酒店紧急事件的处理程序和措施。协助大堂副理检查大堂、客用洗手间等公共场所的卫生清洁状况，必要时采取补救措施。准时上岗，上班时穿着正确的制服并佩戴名牌。随时注意个人形象并保持个人卫生。能有效的执行并完成大堂副理或前厅经理交办的其它任务。
【岗位要求】
性别不限，年龄28岁以下，男性身高1.75米以上，女性身高1.60米以上，容貌端正，形象、气质佳； 大专以上文化学历；普通话标准，有一定的英语基础。文字、语言组织、表达能力强；掌握前厅接待技能和公关、礼仪知识，具良好的谈吐和应变能力熟悉本岗位工作程序，热爱本职工作；为人乐观，乐于与人打交道，热情大方；身体健康，无疾患，无不良嗜好；责任心强，时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神；遵守酒店各项规章制度。