前台接待领班 Front Desk Captain

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程；
2、监督并指导前台接待员的工作，确保团队提供优质、专业的客户服务；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、协助前台排班管理，确保各时段人员配置合理，保障服务顺畅；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性；
6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行；
7、协助上级完成其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、具备团队协作精神，能够有效带领并激励前台团队；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备基础英语沟通能力者优先；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能够适应倒班工作制。