宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1. 当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。
2. 在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。
3. 指引大堂的宾客，担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。
4. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。
5. 跟进 GXP 系统中客人的需求。
6. 协助调查和解决客人的书面投诉。
7. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
2. 良好的管理技能。
3. 良好的沟通技巧。
4. 良好的组织以及解决问题的能力。
5. 良好的财务知识。
6. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。
7. 良好的培训以及展示技巧。