前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息及时更新
3、管理客房状态，协调客房部做好房态转换与清洁安排
4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况
5、维护前台区域整洁，保管好现金、票据及重要物品
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、工作细致认真，具备基本的财务意识和风险防范能力
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先