FOM 前厅部经理

工作职责：
负责维持前厅稳定，高效及专业的运作。保证各项措施和政策都被知晓及应用。经常检查审计，与财务密切沟通以免账务的混乱；在必要时采取措施训导员工。保证各部门之间的良好沟通。严格遵守银行程序和现金交易程序。确保在用户登陆时的密码保密性，用户离开时应退出系统。培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。给员工树立提供给所有客人热情、高质量服务的榜样。培训并发展分部经理，主管的技术及管理能力。确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。有效控制成本达到预算线。为所有可控制的成本制作成本控制系统。与前厅各个分部门经理协作，正确的进行每日审控。提供更多更高的服务提高客户满意度。在系统出现问题时能人工处理，领导员工度过难关。 举办部门月会，参加员工大会，营运会议及其他相关的部门会议。时常在大堂帮助员工，确保酒店运营稳定。为完成酒店的目标制定计划并付之行动。着装打扮符合酒店要求。熟知酒店重要宴会。熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通。掌握万豪资产下所有品牌的知识。熟知常客的喜好，并满足客人的特殊需要。熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪、礼节。熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。把所有不寻常的状况立即报告给总经理。随时保持万豪专业和热诚的待客之道。其他运营部门需要支援和协助时，员工有义务支援和协助运营部门。执行由上级交待的其他工作。遵守万豪国际集团政策，遵守烟台鑫广万豪酒店的员工手册规定，遵守烟台鑫广万豪酒店的规章制度和政策与流程。
任职资格：
10年以上前台工作经验包括1年以上前厅经理经验。具备万豪所要求的领导能力。熟练标准的英语和普通话。