Executive Lounge Supervisor 行政酒廊督导

【岗位职责】
负责行政酒廊督导工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、管理行政酒廊的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握行政酒廊的运营，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政酒廊的清洁水平。
8、督导员工做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作，分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉服务流程、标准。
3、技能：具备基本的英语口语沟通能力，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。