宾客关系经理

岗位职责
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该达到什么水平。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意
5、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
6、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
7、负责分类管理Honours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 Honours 有联系的事物。   
8、其他日常工作