前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅、高效；
2、监督前台、总机等岗位的服务质量，及时处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
4、检查并维护前厅区域设施设备，确保其处于良好状态；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、参与制定前厅部相关制度及服务标准，并监督执行；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施；
8、在经理缺席时代行其职责，确保部门工作正常运转。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及标准，掌握Opera等酒店管理系统操作；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度；
6、良好的中英文表达能力，能熟练使用办公软件；
7、对服务行业有热情，注重客户体验，具备创新意识。