夜班兼职(兼职)(储备)

殊胜龙井酒店位于杭州西湖与灵隐寺之间的核心茶园区，以茶文化、禅意生活方式为特色。我们欢迎愿意在高品质环境中稳定发展的伙伴加入。
【岗位职责】
· 完成前台接待、入住办理、退房结账、预订、登记、信息变更等日常工作；
· 接听电话，提供咨询与引导，确保信息传递及时准确；
· 主动了解客人需求，及时与客房、餐饮、工程等部门沟通协调；
· 积极处理客人投诉与突发问题，进行跟踪与回访，提升客户满意度；
· 熟悉酒店产品（客房/餐饮/体验类），能向客人进行准确介绍；
· 处理线上商城订单、会员办理、代金券核销等基础系统操作；
· 维护前台区域整洁，保证品牌形象与服务标准；
· 配合主管完成日常运营工作。
【任职要求】
· 具备酒店前台工作经验，有高端酒店经验者优先；
· 具备良好的沟通协调能力与应急处理能力，能在繁忙时段保持清晰表达；
· 形象干净利落、仪表端正，为人诚信、稳重、有耐心，服务意识强；
· 学习能力强，愿意接受服务礼仪、系统操作及茶文化相关培训；
· 能适应轮班制（早班/晚班/夜班），身体健康，执行力强；
· 具备基础英语沟通能力，可与外籍客人进行简单交流更佳。
【员工福利与工作环境】
· 工资结构：面议
· 多维度激励政策：好评奖励、服务奖金、酒店体验类提成、产品类销售提成、会员储值计提；