前厅经理 Front Office Manager

工作职责：【岗位职责】1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务达到酒店标准；2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；3、监督前台、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决运营中的问题；4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与合作，确保高效运营；5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象与声誉；6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；7、分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行；8、完成上级交办的其他工作任务。任职资格：【岗位要求】1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部运营流程；2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部关系；3、较强的团队管理能力，有带领团队完成目标的经验；4、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件；5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；7、有星级酒店前厅管理经验者优先。