酒店前台领班 Front Desk Captain

工作职责：
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知的发送情况，协助主管、经理负责VIP接待工作的落实。
2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或者前台接待经验至少2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，形象气质佳。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到，能独立处理各种投诉。