前台主管

【岗位职责】
1、负责前台团队日常管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效规范；
2、监督前台员工仪容仪表、服务态度及操作标准，提升宾客满意度；
3、处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门及时解决；
4、优化前台工作流程，控制成本，提高服务效率与质量；
5、定期组织前台员工培训，包括服务礼仪、系统操作及安全知识；
6、维护前台区域卫生、设备运行及物资储备，确保运营顺畅；
7、配合部门经理完成运营报表、数据统计及临时交办任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，沟通表达能力强，具备良好服务意识；
2、熟悉酒店前台操作流程及基础英语口语优先；
3、具备团队管理经验或基层管理潜力，能有效协调工作；
4、应变能力突出，能妥善处理宾客关系及突发状况；
5、工作细致耐心，责任心强，抗压能力佳；
6、学历、工作经验、年龄不限，酒店管理专业或相关从业经历者优先。