Butler贴身管家

· 沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。
· 遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。
· 在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。
· 在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。
· 始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。
· 立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。
· 确保所有客人的喜爱得到了解并实现。
· 提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。
· 处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。
· 提供擦鞋服务。
· 协助客人做好打包和拆包服务。
· 支持所有的内部审计能够有效进行。
· 在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。
· 同管家协调员一起处理明星客户的要求。
· 了解产品知识以提高销售。
· 创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。
· 了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。
· 熟练掌握整个管家服务运营情况。