AYS Agent 为您服务中心接待员/总机接线员

【岗位职责】
准确地为酒店内外宾客转接电话，在交流的时候使用热情的语音语调。
有效地和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，并确保顾客隐私。
采取必要行动处理宾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
遵循酒店品牌标准，为客人提供人性化服务。
为会员顾客提供优质专业的服务，发展宾客加入会员。
将宾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
了解酒店酒店的基本概况，以及酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为宾客提供方便。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向为您服务中心经理汇报最新的动态。
岗位要求
1.大专以上文化程度，流利的英语口语；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。