Outlet Hostess 餐厅领位

· 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以向客人做出详细解释。了解健康食品的要求，可以提出适当的建议。
· 熟悉自助餐台上的食品。
· 保持自助餐台清洁。
· 能够达到TBS产品知识要求。
· 根据客人不同的国籍，推荐相应的食品。
· 熟悉饭店其他餐厅菜单上的食品，并向客人推荐。
· 遵守服务程序，保证餐厅符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括与厨师交流餐厅预定的详细情况。
· 检查收银设备的准备工作。
· 与主管或经理检查预定，并确认人数较多的预定。
· 保证所有用具的清洁，并为客人进入餐厅做准备。
· 在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交予的任务。
· 在餐厅备餐的过程中严格遵守TBS服务标准。
· 对经过的客人问候并提供菜单和抱以微笑。
· 微笑服务，协助客人就座，储存外套或背包，并作自我介绍。
· 为客人引位，并询问客人希望就座于吸烟区或非吸烟区。
· 提供报纸给所有用早餐的客人或独自用餐的客人。
· 确保所有服务都符合标准。
· 满足客人要求，如果不能满足，提供客人另外的选择。
· 在对所有客人的服务中尽到职责。
· 满足客人的各项要求，如不能马上答复客人，请与经理联系。
· 经过餐桌时需要确认客人是否有任何需要。
· 在客人进入或离开餐厅是都抱以微笑与问候，无论其是否在自己的服务区内。
· 严格执行服务程序，确保所有服务设施的清洁与完备。
· 在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。
· 鼓励客人填写意见调查表。
· 帮客人取会外套及背包。
· 感谢客人的光临并祝愉快。
· 在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。
· 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。
· 餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。