楼层领班

岗位职责
1、监督楼层卫生工作质量，保证客房及责任区域保持清洁舒适。
2、检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店及部门的要求。
3、 特别检查VIP房，并参与团队的接待工作。
4、 检查当日预离、预抵情况，根据工作需要进行调配人力；跟进客餐、订餐、对客服务物品的派送情况，并实时反馈特殊情况。
5、 协助楼层主管的工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题。
6、认真接受并妥善处理客人投诉并向上级汇报，主动征询客人意见，不断提高管理与服务。
7、审核发放楼层消耗品，控制其消耗量，参与检查监督。
8、监督下属维护酒店设备设施，及时提出维修保养建议，保证设备完好和生产工作安全。
9、对营业中发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级。
10、 在楼层主管休假时，根据上级授权主持区域楼层工作。
11、贯彻落实节能降耗措施；确保楼层处于安全状态，杜绝消防隐患。
12、 跟进客衣清点和送洗，保质保量完成洗衣服务。
岗位要求
1、中专以上学历，星级酒店领班或资深服务员岗位经验1年以上；
2、熟悉酒店客房清洁标准、查房标准、对客服务要求；
3、沟通及协调能力较强，有较好的对客服务意识。
4、工作认真、踏实、勤快。