宾客服务部理

主要职责：
1.制定并优化宾客服务流程、标准及规范（SOP），确保服务品质符合度假区品牌定位。 -定期组织培训与考核，提升服务效率与客户满意度。 - 处理宾客投诉及突发事件，提供快速、专业的解决方案，维护度假区声誉。
2. 团队管理与培训- 负责宾客服务团队的组建、分工及日常管理，包括招聘、培训、绩效考核与团队激励。 - 制定员工服务技能提升计划，定期组织礼仪、沟通、应急处理等专项培训。
3. 景区出入检票口运营管理- 包括园内/外游客中心、医务室、广播室4个功能区域，以及游客投诉和意外伤害的处理，有效解决游客问题，保障园区秩序顺畅。
4. 客户关系维护与体验提升- 统筹导游及VIP宾客接待工作，设计个性化服务方案。 - 定期开展满意度调查，分析数据并提出体验优化措施。
5. 跨部门运营协调- 与其他等部门协作，确保服务流程无缝衔接，快速响应宾客需求。 任职资格：
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先。
2. 工作经验
-5年以上酒店、度假区或高端服务行业从业经验，至少3年以上团队管理经验。
- 熟悉高端度假区运营模式，具备VIP客户接待、投诉处理及危机应对实战经验。
- 有大型旅游度假区或国际品牌酒店工作经验者优先。
3. 专业技能
- 服务能力：精通高端服务流程与标准（如五星级酒店服务规范）。
- 管理能力：具备团队建设、培训、绩效考核及激励能力，擅长跨部门资源协调。
- 应急处理：掌握突发事件应急管理流程，熟悉安全、卫生等相关法规