【岗位职责】
1. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2. 热情接待客人,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3. 严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4. 与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5. 接受和处理预订信息。
6. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7. 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序讯速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8. 负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9. 将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10. 爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11. 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12. 对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。
13. 认真及时地完成上级委派的其它工作。严格按照北京市旅店业治安管理条例为每位顾客登记入住,处理上报异常情况。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度,有英语基础,女性优先;(条件优秀者可放宽);
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范;
4、会使用WPS和基本的OFFICE知识;
5、能接受上夜班,8小时工作制倒班/轮班双休
6、应届毕业生优先;
其他要求
- 年龄要求:20-35岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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