楼层服务员

1. 负责所分配的客房和服务区域的整洁
2. 当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私
3. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
4. 按照程序和标准打扫和补给客房
5. 随时保证万能钥匙的安全
6. 保持手推车的整洁和充分的补给
7. 维持所有的装备处于良好的工作状态
8. 保持布草房的整洁和井井有条
9. 向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害
10. 向客房主管报告养护的不足
11. 按时穿戴正确的制服和名牌
12. 随时提供有礼貌的和专业的服务
13. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
14. 需要时提供开夜床服务
15. 为客户提供高质量的服务
16. 确保满足客人的需要和合理的要求
17. 寻找机会不断地改善服务质量
18. 采取恰当的方式解决客人的投诉
19. 促动饭店和万豪产品和服务的销售
20. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去
21. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
22. 坚持酒店的清洁和养护
23 保持维护所在工作区域的高度整洁
24. 完成你上级交待的其它任务
25. 确保所有部门运作达到集团标准
本岗位职责所陈述的职责单并未完全涵盖本岗位职员工作可能被指派执行的全部职责