值班经理

工作地点：山东烟台崆峒岛
负责监督和指导所有前厅部对客服务的活动，实现酒店的对客服务的质量标准。主要职责：1. 阅读值班经理交班本，与上一个班次的值班经理就交班本上的内容一条一条详细交接。2. 查阅值班经理邮箱，看是否有需要跟进的邮件和重要的信息，如果有，传达给所有同事。3. 问候入住或退房的客人，收集客人入住体验反馈意见，并协助前台工作，避免客人的等候。4. 收集客人的意见、处理客人投诉，并对意见与投诉资料进行统计分析，并整合DM Log和Courtesy Call反馈至有关部门和领导。5. 安排贵宾房间，打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名，检查欢迎卡和取电卡，确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当。迎接和引领贵宾到房间，离店时欢送贵宾。6. 检查并确保团队抵店前，钥匙、登记表格及登记区域均已准备妥当。尽可能全面了解团队信息（比如抵店时间，行李状况，证件信息等）以便让团队在最短时间内完成入住手续。7. 在酒店信贷政策范围内，决定给予客人挂帐的额度。8. 完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户。协助计划财务部处理到期未付帐的客人、处理客人逃帐。9. 立即采取行动，处理如死亡、意外、火警和爆炸威胁等紧急情况，并尽快向管理层和相关部门经理汇报。10. 负责处理客房部所报房态差异及督促前台进行当日退房催退工作。11. 正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备，保证客人及其贵重物品的安全。12. 定期检查房间及公共区域，以便完全了解这些场所的位置、外观和卫生。13. 及时向工程部报告办公区域及公共区域内设施设备的工程故障，以便其及时维修更换。14. 与客房部协调处理失物招领事宜。15. 负责每日系统夜审工作的正常进行，并检查夜班前台员工工作情况。出现问题无法正常夜审时，及时与电脑部或服务工程师联系处理并做好记录。16. 确保大堂及门道的干净并保持门道人流及车辆的畅通。必要时指导保安员或其他人员开展工作。17. 完成上级委派的其他工作事项。
任职条件：
1. 年龄：35周岁以下。
2. 性别：男女均可。
3. 学历：大专及大专以上学历。
4. 培训及资历：具有3年以上同档星级酒店总台工作经验，2年以上管理经验。
5. 综合素质：
（1） 语言水平：流利国语、较强的英语口语表达能力。
（2） 体貌要求：身高：1.72米以上（男），1.62米以上（女），五官端正，仪表端庄。
（3） 基本素质：具有良好的前台经营与管理动态分析能力；熟练掌握前厅的业务技能操作；具有决策、管理、组织、协调能力；良好的敬业精神。