忠实客户经理 Loyalty Manager

· 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系员工工作，在重要客人/优悦会客人以及常客到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽力让客人满意
· 监督客服关系员工工作，确保优悦会会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注
· 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的重要客人及会员招募目标。
· 在客人到达前，提前检查会员及重要客人房间。
· 迎接重要客人，会员及回头客。
· 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
· 维护回头客档案系统。
· 促进酒店内房间及设施的销售
· 完成以下职责：
· 优悦会会员及常客客人的欢迎信。
· 接受优悦会会员申请。
· 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。
· 定期计划并参加优悦会会员及重要客人鸡尾酒会等必要社交活动，进一步提高服务。