预订专员

岗位职责：
1、预订处理与转化：通过电话、邮件、OTA后台及官网等多渠道，及时接听和处理客房、会议室及宴会的预订咨询，提供专业、热情的产品介绍，将询价高效转化为实际订单。
2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保客人姓名、入住/离店日期、房型、价格、付款方式及特殊需求等信息零差错。
3、客户沟通与产品推销：主动了解客人需求，结合酒店及影秀城影视文旅资源，灵活运用销售技巧进行升级销售和套餐推荐，提升客房收入。
4、耐心解答客人关于酒店设施、交通、周边景点等问询，塑造品牌专业形象。
5、预订管理与内部协调：负责预订的变更、取消及退款流程处理，严格按政策操作，并及时同步至前厅、财务等相关部门。
6、与前台接待、客房部、宴会服务等团队紧密配合，确保VIP接待、团队入住、会议活动等特殊预订需求被清晰传递并落实。
7、数据维护与报告：每日核对预订报表，维护客史档案与公司协议价数据，监控房态及渠道开关状态，及时向收益或销售经理反馈满房、爆单等异常情况。
8、协助完成预订转化率、取消率等基础数据的统计，为收益分析提供原始依据。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、有1年以上高星级酒店或相关服务行业预订、客服经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
3、普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能应对基本的外宾预订沟通。
4、熟练使用Office办公软件，能够快速掌握Opera、西软等酒店预订系统。
5、声音亲和，沟通表达逻辑清晰，具有极强的服务意识和主动销售意识。
6、工作细致严谨，对数字敏感，能在高峰时段同时处理多线程任务，抗压能力强。