行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店行政管家的日常运作，统筹管理客房、公共区域及后勤服务，确保卫生、舒适及服务标准符合五星级酒店要求。
2、制定并执行客房清洁、维护及布草管理的标准化流程，监督团队高效完成每日任务，提升客房周转率与客户满意度。
3、负责行政楼层贵宾的专属接待与个性化服务，协调解决宾客诉求，处理突发事件并优化服务流程。
4、管理团队人员编制、排班及培训计划，定期组织技能考核与礼仪培训，提升团队专业素养与协作效率。
5、监控客房设施设备及物资库存，制定采购计划并控制成本，确保物资供应充足且符合环保与安全标准。
6、参与酒店运营数据分析，定期向上级汇报服务品质、客户反馈及改进方案，推动服务创新与管理优化。