前台接待（可接收实习生）

岗位职责：
1、 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
3、熟知部门标准工作程序
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
5、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团方案
6、 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格
9、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
10、随时保持前台工作区域的整洁和有序。
任职要求：拥有相关工作经验，可接收实习生