前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括班次安排、人员调配及服务质量监控，确保前台工作高效有序开展。
2、督导前台员工规范执行入住、退房、预订、问询等操作流程，确保宾客信息准确录入及账务处理无误。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉，提升宾客满意度，并定期汇总反馈至上级。
4、负责前台员工业务培训与考核，包括礼仪规范、酒店产品知识、应急处理等，提升团队整体服务水平。
5、协助上级制定前台预算，控制物料消耗及运营成本，合理排班降低人力成本。
6、与客房、销售、工程等部门保持高效沟通，确保宾客特殊需求及时响应及落实。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力、服务意识及抗压能力，能灵活应对各类突发状况。
2、熟悉前台运营流程及酒店管理系统操作，有同等岗位经验者优先考虑。
3、工作细致严谨，具备较强的团队管理能力及问题解决能力。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。