客房经理

职责义务：
1) 负责客房部的整体经营和运作
2) 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3) 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4) 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5) 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6) 组织编制部门工作程序及工作考评。
7) 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
8) 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
9) 监督夜床服务
10) 负责钥匙的严格控制
11) 对客房的走廊和公共区域进行常规检查
12) 迅速向工程部汇报维护活动
13) 确保依照失物招领程序办事
14) 维持楼层布草房的干净和整洁
15) 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16) 确保客人需求与合理的要求被满足
17) 处理客人投诉保持与客人的良好关系。
18) 接待VIP客人检查、布置VIP客人客房内的设施设备的使用情况提供及时服务。
19) 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
20) 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
21) 坚持酒店安全制度、紧急情况
22) 依照酒店要求记录安全日志和事故记录
23) 坚持酒店的清洁和养护
24) 保持维护所在工作区域的高度整洁
25) 保证所有报告和服务都按时完成
26) 完成上级交待的其它任务