宾客服务经理

酒店服务经理或高级管理人员和部门经理不当班时作为值班经理监督各对客服务部门的运作，保证客人享受到符合酒店及品牌要求的高质量服务。代表酒店管理层向客人提供帮助，解决对客服务过程中发生的问题。在大堂指引客人并解答客人的问询。处理并跟进宾客服务事件。
1、利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人
2、倡导合理的财务/商业决策
3、以身作则，表现出诚实/正直
4、鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
5、监督和管理员工，充分了解员工的职位，以便在员工缺席时行职责
6、通过沟通和协助个人了解客人需求，在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务
7、在展示出色接待技巧方面发挥领导作用
8、确保财产政策得到公平和一致的管理，纪律程序和文件根据标准和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行审查程序
9、了解并能实施所有紧急计划，包括事故、死亡、电梯、盗窃、恶性犯罪、炸弹、火灾等
10、参与员工绩效考核过程，根据需要提供反馈
11、在高峰时段保持公共区域的高能见度
12、及时向主管、同事和下属通报和/或更新相关信息
13、监督正在进行的培训计划，并酌情进行培训