总机副经理/主管

【岗位职责】
1. 当班时迅速完成客人的要求
2. 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言
3. 完全熟悉饭店的电话系统和相关功能,例如: 传呼系统,电梯报警系统.等
4. 确保员工工作时执行饭店的政策和程序
5. 完全熟悉火警程序和紧急事件中电话班的作用并确保所有电话班员工也熟悉这些程序
6. 识别贵宾，万豪旅享家，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
7. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务
8. 处理客人要求， 并负责确保解决问题。 与客人和相关部门进行跟踪落实。
9. 寻求机会改进对客服务。
10. 确保客人投诉记录在册， 并采取行动以避免客人带着不满意情绪离开饭店。立即将客人投诉报告前厅经理和值班经理。如有需要，可向饭店管理层寻求帮助。
11. 促销饭店与万豪的产品与服务
12. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
13. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
【岗位要求】
1. 掌握总机工作知识并且十分熟悉日常运行
2. 熟练掌握总机设备知识，熟练操作话务台，掌握各种功能
3. 良好的沟通技巧
4. 良好的英语能力
5. 良好的管理技能
6. 良好的组织以及解决问题的能力