前台领班

责任概要:
以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务协调前厅各项工作，监督，检查和知道前厅员工的各项业务工作能力，遵循万豪酒店的热情好客标准，并遵守指导。方针和程序。
工作任务:
1、 每天检查有关报表，掌握客房的预定销售情况。
2、 掌握每天旅客的预抵离店数量及类别，负责迎送，安排重。要客人的住宿。
3、 严格按照前台各项工作程序，检查前台员工的工作情况。
4、 对前台员工进行业务培训，提高员工素质。
5、 与财务联系，确保住店客人入账，结账无误。
6、 负责处理跑账，漏账等特殊问题。
7、 了解员工的思想，学习，工作，生活情况，协助前台经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
岗位要求：
1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、 身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。