服务中心文员 Service Center Agent

岗位职责：
- 负责接听宾客来电、叫醒服务、解答各类业务咨询，提供指引服务；
- 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
- 提供让客人感到温暖和自然的服务，并且处理所有客人通过服务中心所要求的服务；
- 在上级主管的指导下,为客人提供令其满意的服务。
岗位要求：
- 善于表达及沟通,具有服务意识；
- 普通话标准，具有基础英文交流能力；
- 具有相关岗位工作或实习经历。