宾客关系主任

【岗位职责】
1、随时以友好和乐于助人的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字，给客人宾至如归的归属感。
2、收集客人的资料，尽可能多的掌握客人的信息，了解他们对食物、饮料的喜好；以及他们对房间的特殊要求。
3、预测客人的需求并在其提出之前给予解决。
4、积极参加部门会议、培训，提出有助于改善及提高客人入住满意度的建议。
5、每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦会会员，并最大程度的确保所有预期。
6、每日收集宾客信息并与部门反馈分享，及时采取整改方案，提升服务。
7、完成每月各渠道点评分数，并针对客人点评内容进行分析。
8、与宾客互动，为客人制造惊喜。
9、熟知所有特别促销活动并积极推销，如：季节性套餐计划、常客优惠计划、各种打包促销以及洲际酒店集团忠实方案。
10、在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责。
【岗位要求】
1、宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对。
2、您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆。
3、熟练使用微软办公软件和前台系统。
4、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
5、拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。