宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责前台接待、入住登记、退房结账等日常宾客服务工作，确保高效、准确的操作流程；
2、处理宾客咨询、投诉及需求，提供专业解决方案，提升客户满意度；
3、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务的连贯性与品质；
4、监督前台工作区域整洁及设备维护，确保符合酒店服务标准；
5、协助培训新员工，指导其掌握服务流程与系统操作；
6、完成值班记录、报表统计及交接班工作，确保信息传递准确。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能灵活应对各类宾客需求；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先；
4、抗压能力强，适应倒班工作制；
5、有酒店前台或相关客户服务经验者优先；
6、注重细节，具备团队协作精神及突发事件处理能力。