宾客服务经理

岗位职责
1、 执行前厅部经理工作指令并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生各种突发事件。
4、 熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门等，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，包括当日酒店活动和会议安排、重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人、常客，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况，确保完好、整洁、有效。
9、 中夜班值班时，负责全面管理前厅部工作及巡查全店情况，并将夜间发生情况及时向前厅部经理汇报。
10、完成大副日志及相关报表。
任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验或酒店前台基层管理岗工作经验。
2、会英语，精通电脑操作。
3、仪表端庄，形象气质佳，热爱酒店工作。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行及沟通协调能力较强。
5、有上进心和良好的学习能力、抗压能力。