楼层经理-01823

岗位职责：
1. 监管和培训所管辖的楼层服务及客房清洁品质，确保负责班次的员工工作行为符合酒店部门的流程及制度。
2. 策划和实施对客个性化服务，确保当班次所辖员工和区域对客个性化服务符合酒店既定流程及达到宾客满意。
3. 配合前厅部及时掌握客情，处理客人投诉等事宜，确保达成宾客满意并按照汇报机制及时汇报反馈确保信息分享及时。
4. 监管客房房态的整体控制，争取客房使用最大化，排房符合酒店收益最大化策略，保障客房收入达成。
5. 对所辖区域物料保管及消耗品进行有效控制，确保单房成本在预算范围之内。
6. 制定培训计划并落实培训和日常监督，对培训结果负责，确保所辖员工培训结果符合酒店培训制度要求。
任职条件：
教育水平和专业资格
1. 高中/中职及以上学历。
相关从业经验
1. 五年以上品牌酒店客房服务工作经验，其中两年以上楼层经理工作经验；
专长和技能
1. 掌握管家部楼层运作方面的专业知识；
2. 获得部门培训督导师认证、行为面试技巧认证、绩效管理培训认证、新员工伙伴认证资格；
3. 良好的沟通和管理能力；
4. 熟知各类清洁剂使用标准及房间卫生标准；
5. 熟练掌握铺床技能；
6. 熟练使用西软系统和各类办公软件。
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