宾客服务大使 Guest Relations Officer

岗位职责：
1、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；
2、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；
3、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；
4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理突发事件；
5、根据季节及当地特色组织开发客人度假课程，让客人有丰富的度假活动。
任职要求：
1、熟悉星级酒店前台和了解大堂副理的运作；
2、熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作；
3、具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定的投诉处理经验；
4、热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳；
5、性格特点：中间偏外向，热情、亲和力高，兴趣广泛；